Résultats du questionnaire Satisfaction des participants
Suite à l’organisation de la Biennale 2008, nous avons adressé avant les fêtes de fin d’année, un questionnaire en ligne aux participants (dont on dispose d’une adresse mail). Cette enquête a été clôturée le 15 janvier dernier. Sur 509 participants effectifs, 141 ont répondu au questionnaire, soit un taux de réponse de 28%. Les résultats nous apportent une grande satisfaction, les insatisfactions et critiques nous incitent à mieux faire à l’avenir. Nous vous proposons une synthèse des résultats.
Les participants
Notre objectif d’atteindre 500 personnes a été largement réalisé : 546 personnes inscrites dont 509 participants effectifs. Parmi eux, 463 issus d’Ile-de-France, 67 d’autre régions de France et 9 Europe (8 Belgique et1 Suisse).
Les participants ayant répondu au questionnaire Satisfaction déclarent en grande majorité avoir été informé grâce aux outils d’information d’Accordages (64,54%): - Site Internet d’Accordages : 42 réponses (29,79%) - Lettre d’information d’Accordages : 36 réponses (25,53%) - Site Internet de la Biennale : 13 réponses (9,22%)
Les relations professionnelles ou personnelles comme moyen d’information arrivent en seconde position avec 56 réponses (39,72%). Ensuite, les autres sites Internet (18 réponses, 12,77%), les moteurs de recherche (6 réponses, 4,26%). Enfin, la presse et médias avec seulement 4 réponses (2,84%).
Pour conclure, la notoriété d’Accordages, ses capacités et ses moyens de communication ont joué un rôle décisif dans la diffusion de l’information sur le Biennale. Cet impact se retrouve au moins en partie dans le rôle joué par les relations professionnelles et personnelles (réseau d’acteurs). Les sites Internet avec lesquelles nous collaborons habituellement ont également été mobilisés.
Il n’en reste pas moins que nous n’avons pas réussi une réelle percée dans la presse et les médias. Notre budget était limité certes, mais peut-être aussi le forma Forum, organisé surtout à Paris parmi de très nombreux événements de ce type, ne mobilise pas la presse et les médias. Enfin, ce dernier point ne doit pas être surestimé car, en réalité, notre communication a été dans l’ensemble très efficace.
Les participants : qui sont-ils ?
Les publics visés par la Biennale sont très largement présents parmi les participants : bénévoles, associations, mairies, conseils généraux, Coderpa, CCAS, CLIC, professionnels sanitaires, sociaux et des services à la personne, développement local, caisses de retraites, mutuelles, services publics, fondations, écoles de formation, universités, presse et médias spécialisés...
Quelles sont leurs appréciations de la Biennale ?
- Accueil des participants :
Sur les 141 réponses au questionnaire satisfaction, ils sont 88,6% à déclarer que l’accueil par les services de la Mairie et par l’équipe d’Accordages a été très satisfaisant ou satisfaisant, 8% seulement d’insatisfaits.
- Programmation :
Le programme de la Biennale a été dans l’ensemble bien apprécié. Les tables rondes ont été très largement bien appréciées, plus que les conférences. Cependant, elles ne réunissent pas les mêmes scores.
La première arrive en dernier dans cette appréciation (78% de satisfaction contre 12% d’insatisfaction) en raison sans doute de l’aridité des contenus prévus proposés (données démographiques et analyses théoriques). Des pourcentages assez proches de ceux des conférences (76,6% contre 10%), pour des raisons proches (présentations de chiffres et discours politiques).
La seconde table ronde fait un léger mieux : elle était centrée sur les partenariats à développer entre les acteurs locaux (81% d’opinions favorables contre 10% d’opinions non favorables).
Mais ce sont les autres tables rondes qui ont été les mieux appréciées : 84,4% d’opinions favorables pour la TR3, 84% pour la TR4, 88% pour la TR5 et 85% pour la TR6. Les opinions non favorables varient entre 5% et 8,5%. Ces tables rondes ont été centrées sur la présentation d’actions concrètes notamment repérées grâce à l’étude.
Les témoignages filmés mettent largement en évidence l’intérêt plus importants des participants aux actions concrètes.
- Stands d’information :
Les stands ont connu une réussite dépassant nos attentes en raison de la surface réduite disponible et du nombre des stands : 96% déclarent les avoir visités, 82% déclarent satisfaits de la qualité de l’information des stands (14% d’opinion contraire). Cependant, et sans surprise, ils sont nombreux (60%) a déclarer que le nombre des stands était insuffisant et 27,6% que le temps disponible pour les visites était court.
La prochaine Biennale sera organisée autour d’un espace stands d’information central dans la programmation et beaucoup plus important en volume.
- Qualité de l’organisation :
- La gestion des temps :
83% d’opinions favorables à la gestion des temps prévus pour les tables rondes et conférences contre 11,35% d’insatisfaits ; 90% déclarent que les temps prévus ont été respectés contre 5,67%. Cependant, il semble que le temps des débats ont été plus court que souhaités (15’) : 24% d’opinions défavorables contre 71% satisfaits.
- Logistique, sonorisation et projection vidéo :
86% sont satisfaits des agencements des espaces des travaux contre 12,8%. Et 81% ont été satisfaits de la visibilité de la scène contre 18,4%. Cependant, la qualité de la sonorisation a été moins bien appréciée : 60,3% de satisfaisants seulement et 38,3% d’insatisfaits. Effectivement, nous avons constaté nous même ce problème : le matériel de la ville de Paris n’est pas de bonne qualité, inadaptée pour une grande salle, mais des améliorations ont été apportées ensuite.
La projection vidéo a été largement bien appréciée : 83% contre 14,2% d’opinions défavorables. Au regard de la surface de la salle des fêtes et de l’éloignement de la scène du public, la projection vidéo a été bien utile mais les conditions de lumière (obscurité) n’étaient pas réunies.
Ces résultats nous permettrons de mieux organiser la prochaine Biennale 2010 dédiée au thème "Transferts de compétences et de savoirs-faire seniors/juniors".
Nous remercions chaleureusement les participants pour avoir répondu au questionnaire.
Vous trouverez à partir de cette semaine les vidéos des travaux du Forum
Accordages
